Bandera Customer Care, un nuovo approccio del post vendita.

customercare@lbandera.com   +39 0331 398 398

Fino a qualche anno fa, il centro del processo di vendita degli impianti industriali era rappresentato dal prodotto, cioè dal macchinario: l’intento delle aziende era quello di abbassare i costi di produzione al fine di essere più competitive per raggiungere più clienti possibili con prezzi aggressivi.

Oggi, il fulcro di qualsiasi attività di fornitura di impianti industriali è diventata la fidelizzazione del cliente stesso. Non si tratta più di vendere un singolo bene; per il successo e la conferma/aumento delle quote di mercato, diventa fondamentale il servizio post vendita offerto.
Per Bandera, dunque, ancora più importante è la cura del cliente, la “Customer Care”, e di conseguenza la sua soddisfazione, la “Customer Satisfaction”.

A tal proposito Bandera ha recentemente implementato con migliorie e novità l’area service con un nuovo approccio di “Customer Care” sempre di alto livello con l’obiettivo di aumentare ancora di più il numero di clientela fidelizzata che già produce oltre il 30% del fatturato.

Nel dettaglio, è previsto un forte potenziamento dell’organico ed una maggiore organizzazione con supporti digitali del team collaudo e processo, con innovativo monitoraggio dei ticket di intervento, dalla loro emissione fino alla chiusura, da dipartimento tecnico a sales.

Sono stati creati appositamente un numero dedicato e una mail unica per la gestione dei servizi ai clienti i quali prevedono degli interventi tecnici a livello globale che vengono smistati a 6 centri di assistenza worldwide.

Bandera vuole comprendere preventivamente bisogni ed esigenze dei propri clienti in fase di produzione, guidandoli così nelle loro preferenze grazie ad un personale competente e sempre aggiornato nelle scelte di revamping o revisione degli impianti.

Offrendo un servizio d’eccellenza, Bandera consoliderà la propria posizione di leader mondiale nella fornitura di soluzioni per il packaging ed il converting.