Bandera Customer Care, a new approach to after-sales.
Jusqu’à quelques années, toutes intentions d’un processus de vente des installations industrielles étaient focalisées sur le produit: le souhait des producteurs était de réduire les couts de production pour être très compétitifs afin d’atteindre un nombre maximum des clients avec des prix compétitifs.
Aujourd’hui, le cœur de n’importe quelle activité de fourniture des installations industrielles est devenu la fidélisation du client lui-même. Il ne s’agit pas de vendre un bien matériel singulier, pour atteindre un succès et la confirmation / augmentation des parts du marché, il est devenu fondamentale le service après-vente offert.
Pour BANDERA, du fait, est encore plus important est le soin du client « Customer care », et par conséquence sa satisfaction, la « Customer satisfaction ».
Dans ce conteste BANDERA a récemment développé avec des améliorations et des nouveautés, le département service avec un nouveau approche de « Customer care », de grandes compétences dans l’objectif d´augmenter d’avantage le nombre de la clientèle fidélisée, qui produit désormais plus de 30% de chiffre d’affaire.
Dans le spécifique, est prévu un grand renfort de l’organique et une majeure organisation avec des supports digitaux aux teams des opérations des tests et du processus, avec des systèmes des surveillances innovantes des « étiquettes d´intervention », et cela dès leur émission jusqu’à leur clôture, de la part du département technico commerciale.
Spécialement un numéro téléphonique dédiée, et une adresse email unique ont été créés pour la gestion de ces services pour les clients lesquels prévoient des interventions techniques au niveau globale, qui serons tries aux 6 centre d’assistance délocalisés partout dans le monde.
BANDERA veut comprendre en avance les besoins et les exigences de ces clients en phase de production, tout en leur assistant dans leur préférence grâce à un personnels compétents et toujours ajournés dans les choix du revamping ou révision technique des machines.
En offrant un service par excellence BANDERA vois consolidée sa propre position du leader mondial dans la fourniture des solutions pour le packaging et le converting.
