Bandera Customer Care, estrategia innovadora del servicio post-venta
En un reciente pasado, el enfoque de la venta de las instalaciones industriales estaba representado por la maquinaria en sí misma. El objetivo de las empresas era reducir los costos de producción para ser más competitivas y alcanzar el máximo número de clientes posible con precios atractivos.
En la actualidad, la fidelidad del cliente se ha convertido en la base de todas las actividades de suministro de maquinarias industriales. Ya no se trata más de vender un producto en concreto: para el éxito y la confirmación/aumento de las cuotas de mercado el servicio post-venta ofrecido se ha convertido en un elemento fundamental.
Por esta razón, para Bandera es todavía más importante la atención al cliente, o sea la “Customer Care” y, en consecuencia, su satisfacción, la “Customer Satisfaction”.
Para este propósito, Bandera ha implementado recientemente, con mejoras y novedades, su servicio post-venta con un nuevo enfoque de alto nivel de la “Customer Care”, a fin de de incrementar aún más el número de clientes fidelizados que ya genera más del 30% del volumen anual de facturación.
Concretamente, está previsto un gran refuerzo de los departamentos y una mayor organización con soportes digitales del equipo de prueba y de proceso, con un control innovador de los informes de intervención, desde su emisión hasta el cierre, desde el departamento técnico hasta el departamento de ventas.
Se han creado un numero de teléfono específico y una dirección de correo electrónico única y dedicada para gestionar los servicios a los clientes, que ofrecen intervenciones técnicas a nivel mundial distribuidas en seis centros de asistencia repartidos por todo el mundo.
Bandera quiere anticiparse a las necesidades y requisitos específicos de sus clientes en las primeras etapas de producción, orientándolos en sus preferencias con la ayuda de un personal competente y siempre al día de los últimos avances en las opciones de renovación o revisión de las plantas.
Ofreciendo un servicio de excelencia, Bandera consolidará su posición de líder mundial en el suministro de soluciones para el empaque y el converting.
