Bandera Customer Care, ein neues Kundendienst-Konzept.
Bis vor einigen Jahren konzentrierte sich der gesamte Verkaufsprozess von Industriemaschinen hauptsächlich auf das Produkt, das heißt die Maschine: die Unternehmen versuchten, die Produktionskosten herabzusetzen, um wettbewerbsfähig zu sein und mit Billigpreisen möglichst viele Kunden zu erreichen.
Heute steht bei der Lieferung von Industrieanlagen die Kundenbindung im Mittelpunkt. Es geht nicht mehr darum, nur eine Ware zu verkaufen. Für den Erfolg eines Produktes und den Erhalt bzw. das Wachstum von Marktanteilen ist vor allem der angebotene Kundendienst von Bedeutung.
Daher steht für Bandera die Kundenzufriedenheit („Customer Satisfaction“) an erster Stelle. Diese wird durch eine Kundenbetreuung („Customer Care“) erreicht, die den Bedürfnissen der Kunden besondere Aufmerksamkeit schenkt.
Bandera hat vor kurzem einen Servicebereich mit verbesserten und innovativen Leistungen für ein neues Konzept von „Customer Care“ auf höchstem Niveau ins Leben gerufen, mit dem Ziel, die Anzahl der Stammkunden weiter zu erhöhen, die bereits über 30% des Umsatzes ausmachen.
Insbesondere ist eine Personalaufstockung vorgesehen sowie eine verbesserte Produktivität des Test- und Bearbeitungsteams mit digitalen Hilfsmitteln, z. B. einer innovativen Überwachung der Service-Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss und von der technischen Abteilung bis zur Verkaufsabteilung.
Es wurde eine spezifische Rufnummer und E-Mail-Adresse für Kundendiensteinsätze auf globaler Ebene eingerichtet, die Anfragen an einen von weltweit sechs Kundendienst-Zentren weiterleiten.
Bandera ist es außerdem wichtig, besondere Bedürfnisse und Anforderungen bereits während der frühen Produktions-phasen gut zu kennen, um seine Kunden dabei zu unterstützen, ihr Ziel zu erreichen – mit Hilfe kompetenter Mitarbeiter, die auch in Bezug auf Modernisierung und Aufrüstung von Extrusionsanlagen effiziente Beratung bieten können.
Banderas erstklassiger Kundendienst trägt dazu bei, seine weltweit führende Position als Unternehmen für Verpackungs- und Verarbeitungs-Lösungen weiter auszubauen.
